Support

Heeft u problemen of vragen tijdens het gebruik van één van onze producten dan kunt u gebruik maken van onze supportdesk.

Support – Instructies

Voor technische vragen kunt u te rade gaan bij:

1. Ons support-forum.
   Raadpleegt u a.u.b. eerst ons forum voordat u contact opneemt met onze support-afdeling.
   Mogelijk vindt u op dit forum al het antwoord op uw vraag
2. Onze support-afdeling, bereikbaar op support(at)raxco.nl.
3. Dringende zaken kunt u tijdens kantooruren telefonisch melden op +31-416-365591

Teamviewer QuickSupport - Download Klantmodule

Ten behoeve van assistentie op afstand, kan een Raxco Support medewerker u vragen de Teamviewer QuickSupport Klantmodule te starten.

Beschrijving:

1. Download en start u a.u.b. de Raxco - Teamviewer QuickSupport Klantmodule
2. Verschaf ons vervolgens de authenticatiegegevens welke in het Raxco QuickSupport venster worden weergegeven.
3. Vervolgens kan door de Raxco Support medewerker een remote sessie worden gestart naar het betreffende systeem.

Support richtlijnen en prijzen

Middels een geldig onderhoudsovereenkomst heeft een klant recht op gratis:

•  Oplossen van problemen met de software.
  • Telefonische ondersteuning (9-17, werkdagen) *).
  • E-mail ondersteuning (9-17, werkdagen) *).
  • Indien nodig escalatie naar de fabrikant
•  Updates, upgrades en patches (afhankelijk van de leverancier en zelf installeren).

Men heeft geen recht op gratis:

• Werkzaamheden verricht buiten bovenstaande uren
• Onsite werkzaamheden
• Installatie (remote of onsite) van upgrades, updates of patches

Facturabele werkzaamheden worden uitsluitend tegen een vooraf overeengekomen en bevestigde opdracht verricht. Hiervoor gelden de volgende tarieven exclusief reiskosten:

• Starttarief (inclusief 30 minuten support) € 75,-- excl. BTW
• Hierna per 15 minuten of gedeelten daarvan € 25,-- excl. BTW
• Reiskosten bedragen € 200,-- excl. BTW (binnen Nederland en Vlaanderen)

Werkzaamheden buiten de standaard support uren (9-17u, werkdagen) worden in rekening gebracht met de volgende percentages:

17-20u	150%
20-23u + zaterdag 7-23u	175%
23-7u   + zon/feestdagen	200%
7-9u	150%

Werkzaamheden buiten de standaard support uren kunnen uitsluitend worden uitgevoerd indien een supportmedewerker beschikbaar is.